Syarat & Ketentuan Umrah

Siapa penyelenggara dan apa saja isi paket?

PT JAFA Persada Wisata menyelenggarakan perjalanan dengan nama JAFA TOUR. Ketentuan ini berlaku untuk pendaftaran melalui website, kantor pusat, cabang, dan agen resmi. Ringkasan paket yang disepakati memuat jadwal, tipe kamar, layanan yang termasuk, biaya di luar paket, serta syarat promo dan ketentuan khusus bila ada.

Kapan kursi saya dikonfirmasi?

JAFA mengonfirmasi kursi setelah memeriksa ketersediaan dan memverifikasi pembayaran awal sesuai paket. Nominal DP, harga total, dan tanggal pelunasan disampaikan sebelum pembayaran. Bayar penuh atau bertahap melalui rekening penampungan resmi PPIU sesuai instruksi pembayaran. Jika pembayaran melewati tenggat, JAFA memberi pemberitahuan dan batas penyelesaian sebelum melepas kursi. Dana yang sudah diterima diselesaikan sesuai ketentuan pembatalan.

Dokumen apa yang perlu saya siapkan?

Jamaah menyerahkan data sesuai dokumen dan memenuhi persyaratan perjalanan serta kesehatan pada tenggat paket. Jika data perlu diperbaiki, JAFA menjelaskan batas waktu dan biaya yang timbul sebelum memproses perubahan. Bila kendala dokumen atau visa menghalangi keberangkatan, JAFA menjelaskan penyebab, pilihan penyelesaian, dan perhitungan dana sesuai tanggung jawab masing-masing pihak.

Bagaimana cara membatalkan atau pindah jadwal?

Untuk membatalkan perjalanan, ajukan permohonan melalui website JAFA TOUR. Masuk ke Booking Saya, buka booking, pilih Ajukan Pembatalan, lalu pilih jamaah dan kirim permohonan. JAFA mencatat tanggal penerimaan permohonan. Kami menggunakan tanggal permohonan diterima untuk menentukan batas potongan. H adalah tanggal keberangkatan. Jika perlu bantuan menggunakan website, hubungi JAFA TOUR via WhatsApp.

Potongan dihitung dari biaya untuk jamaah tersebut yang sudah dikeluarkan dan tidak dapat dipulihkan, sampai batas di atas. Jika belum ada biaya, dana dikembalikan penuh. Jika biaya melebihi batas, JAFA menanggung selisihnya. Untuk paket dengan batas khusus, JAFA menampilkan tabel paket sebelum pembayaran. Jika tidak ada tabel khusus, batas umum di atas berlaku.

Contoh: Anda membayar Rp10 juta dan mengajukan pembatalan pada H-20. Jika biaya yang tidak dapat dipulihkan Rp2 juta, dana kembali Rp8 juta. Jika biayanya Rp4 juta, dana kembali Rp7 juta dan JAFA menanggung selisih Rp1 juta. JAFA menyampaikan rincian tertulis dan meminta rekening hanya jika ada pengembalian.

Untuk pindah jadwal, buka Booking Saya dan pilih Ajukan Pindah Jadwal. JAFA menyampaikan ketersediaan, dana yang bisa dialihkan, dan selisih harga atau biaya sebelum meminta persetujuan Anda.

Bagaimana jika JAFA mengubah atau membatalkan perjalanan?

Untuk perubahan penting seperti tanggal berangkat atau penurunan fasilitas, JAFA menjelaskan alasan, dampak, dan pilihan penyelesaian melalui kontak terdaftar. Jika keberangkatan dibatalkan karena alasan yang menjadi tanggung jawab JAFA, termasuk kuota minimum yang tidak tercapai, jamaah dapat memilih pengembalian penuh atas pembayaran paket atau jadwal pengganti yang disetujui. JAFA memproses pemindahan setelah jamaah menyetujuinya.

Bagaimana jika perjalanan terhalang keadaan kahar?

Jika perjalanan terdampak peristiwa di luar kendali yang menghalangi pelaksanaan perjalanan, seperti penutupan perbatasan atau larangan perjalanan dari otoritas, JAFA memberi pemberitahuan, mengupayakan pengurangan dampak serta pengembalian dari pemasok, dan menyampaikan opsi jadwal pengganti atau penyelesaian dana secara tertulis. Penyelesaian mengikuti perjanjian dan hak jamaah menurut ketentuan yang berlaku.

Kapan dana saya dikembalikan?

Jika jamaah meninggal dunia atau mengundurkan diri sebelum keberangkatan, pengembalian kepada jamaah atau ahli waris dilakukan paling lambat 30 hari kalender sejak permohonan pengembalian diterima PPIU, setelah dikurangi biaya yang sudah dikeluarkan, sesuai Pasal 36 Permen Haji dan Umrah No. 2 Tahun 2026. JAFA memberikan catatan penerimaan permohonan dan rincian perhitungan. JAFA meminta data rekening hanya jika ada dana yang dikembalikan dan memverifikasi penerima termasuk ahli waris atau kuasanya bila relevan.

Bagaimana cara menyampaikan pengaduan?

Calon jamaah dapat membaca dan menyimpan ketentuan beserta ringkasan paket sebelum menyetujui pendaftaran. Jika pendaftaran dibantu admin atau agen, persetujuan tetap dikonfirmasi kepada jamaah atau wakil yang sah. Untuk menyampaikan pengaduan, hubungi JAFA TOUR via WhatsApp dan sertakan nomor booking. Jamaah tetap dapat menggunakan jalur penyelesaian sengketa sesuai ketentuan yang berlaku.